Garantía limitada de joyería fina

1. Garante y alcance

Esta Garantía Limitada es proporcionada por PARANA JEWELS para joyería nueva comprada directamente a la Compañía a través de www.paranajewels.com en un minorista expresamente autorizado en los Estados Unidos.

2. Periodo de garantía y elegibilidad

La Empresa garantiza las joyas cubiertas contra defectos comprobados en los materiales o en la mano de obra durante doce (12) meses a partir de la fecha en que el artículo se entrega al comprador original.

1. La cobertura se aplica únicamente al comprador original y es intransferible, excepto cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.
2. Se requiere un comprobante de compra válido o el número de pedido.
3. La cobertura se aplica solo a las compras realizadas directamente a la Empresa o a un minorista expresamente autorizado.
4. Los artículos comprados a través de plataformas de reventa, terceros no autorizados o cuyo origen no pueda ser verificado no están cubiertos.

3. Qué cubre esta garantía

Tras la inspección, la Empresa podrá determinar que lo siguiente constituye defectos de fabricación cubiertos:

1. Porosidad, grietas o defectos estructurales preexistentes en el metal.
2. Soldadura defectuosa atribuible al proceso de fabricación.
3. Broches, bisagras o cierres que fallen debido a un defecto de fabricación original.
4. Piedras que estuvieran sueltas, materialmente desalineadas o mal engastadas en el momento de la entrega.
5. Diferencias materiales entre el artículo recibido y las especificaciones confirmadas en el pedido.
6. Daños existentes en el momento de la entrega y atribuibles a la fabricación, el embalaje o el envío.

Las características naturales de las piedras preciosas y los materiales —incluidas las inclusiones y las variaciones en el color, las vetas, la textura, la forma, el tamaño o el tono— no son defectos cuando son coherentes con la descripción del producto, las fotografías, la certificación o las tolerancias razonables de la industria.

4. Recursos disponibles

Si se aprueba una reclamación, la Compañía podrá, según corresponda y sujeto a la ley aplicable:

1. Reparar el artículo sin cargo;
2. Reemplazarlo por el mismo artículo o uno sustancialmente equivalente; o
3. Reembolsar el precio de compra efectivamente pagado.

El reemplazo está sujeto a la disponibilidad de inventario y a las características únicas de las piedras preciosas, los metales preciosos y las piezas hechas a medida. Esta garantía no otorga automáticamente al cliente el derecho a un artículo nuevo o a un reembolso cuando el defecto puede repararse adecuadamente, a menos que la ley aplicable le otorgue al cliente el derecho a elegir otro recurso.

5. Lo que esta garantía no cubre

Esta garantía no cubre pérdidas, deterioro o daños causados total o parcialmente por:

1. Desgaste normal, incluyendo rasguños, abolladuras, marcas, pérdida de brillo, deformación menor o el adelgazamiento gradual de metales y garras.
2. Impactos, caídas, aplastamiento, presión, enganches, tirones, estiramientos, torsiones o accidentes.
3. Uso de joyas durante el ejercicio, trabajos manuales, limpieza, jardinería, natación, baño, al dormir o actividades incompatibles con el cuidado razonable de la joyería fina.
4. Exposición al cloro, piscinas, jacuzzis, agua salada, productos de limpieza, perfumes, cosméticos, lociones, productos capilares, tintes, mercurio, azufre, calor excesivo u otros productos químicos.
5. Limpieza con líquidos, productos, dispositivos ultrasónicos, vapor o métodos inadecuados para el metal o las piedras preciosas correspondientes.
6. Uso, cuidado, limpieza, almacenamiento, mantenimiento, embalaje o transporte inadecuados.
7. Deformación o alteración de la forma de anillos, brazaletes o joyas de estilo abierto causadas por presión externa.
8. Rotura de cadenas delgadas o delicadas causada por tirones, enganches, estiramientos o fuerza externa.
9. Desgaste gradual de garras, cierres, eslabones, engastes, chapados, acabados u otros componentes.
10. Pérdida de una piedra preciosa como resultado de un impacto, deformación, garras desgastadas, daño accidental o falta de mantenimiento oportuno.
11. Deslustre, oxidación, pátina, decoloración, pérdida de color o del chapado causado por el material, el uso ordinario, la química corporal o la exposición ambiental.
12. Reacciones cutáneas, alergias o sensibilidades individuales, a menos que los materiales del producto hayan sido descritos de manera inexacta.
13. Cambios en el ajuste resultantes de cambios corporales, temperatura, embarazo, medicamentos o fluctuaciones de peso.
14. Incumplimiento de las instrucciones de cuidado o mantenimiento proporcionadas por la Empresa.
15. Negligencia, abuso, uso comercial o uso para un propósito para el que el artículo no fue diseñado.
16. Pérdida, robo, desaparición, extravío o sustitución del artículo o de cualquier piedra preciosa.
17. Uso continuado después de que el cliente descubriera, o debiera haber descubierto razonablemente, una piedra suelta, una garra desgastada, una grieta, una deformación u otro daño.
18. Artículos vendidos expresamente como usados, muestras, con imperfecciones, de venta final o "tal cual", solo en la medida permitida por la ley aplicable.
19. Daños causados o agravados por reparaciones, cambios de tamaño, pulido, soldadura, engaste de piedras, alteración o sustitución de componentes por parte de terceros.

Una reparación o alteración realizada por un tercero anulará automáticamente toda la garantía. La cobertura también puede ser denegada cuando la alteración impide que la Empresa determine razonablemente la causa original del problema.

6. Inspección y determinación de la cobertura

Toda reclamación está sujeta a una inspección física o técnica. La empresa podrá solicitar fotografías, videos, certificados, comprobantes de compra, registros de mantenimiento, historial de reparaciones u otra información razonablemente necesaria para evaluar la reclamación. La pérdida de una piedra, una cadena rota, un cierre suelto o un artículo deformado no constituyen, por sí mismos, un defecto de fabricación.

La determinación de la cobertura se basará razonablemente en factores que incluyen:

1. El tipo y la ubicación del daño, así como evidencia de impacto, presión, desgaste, uso indebido o manipulación.
2. La antigüedad del artículo, el uso informado y el estado de su metal, garras, engastes, cierres y componentes.
3. Su historial de mantenimiento, reparación y alteración.
4. Los resultados de una inspección técnica realizada por la empresa o por un joyero, gemólogo o laboratorio cualificado.

7. Cómo presentar una reclamación de garantía

Para presentar una reclamación, el cliente debe:

1. Dejar de usar el artículo inmediatamente.
2. Contactar a customers@paranajewels.com durante el periodo de garantía.
3. Proporcionar el nombre del cliente, número de pedido, fecha de compra y una descripción detallada del problema.
4. Proporcionar fotografías claras del artículo completo y del área afectada.
5. Esperar la autorización de devolución por escrito y las instrucciones de envío antes de enviar el artículo.

Los artículos no deben devolverse sin autorización previa. La Empresa no se hace responsable de la mercancía enviada a una dirección incorrecta o contraviniendo las instrucciones de envío proporcionadas, salvo cuando la ley aplicable disponga lo contrario.

Los daños visibles durante el envío deben notificarse preferiblemente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. El cliente debe conservar todo el embalaje, las etiquetas de envío y las pruebas fotográficas. Esta solicitud de notificación ayuda a la Empresa a investigar con el transportista, pero no elimina los derechos obligatorios relativos a defectos ocultos o garantías legales.

8. Envío, seguro y riesgo de pérdida

Cuando una reclamación sea aceptada preliminarmente para su evaluación, la Compañía proporcionará el método de envío autorizado y las instrucciones. El cliente deberá embalar el artículo de forma segura, seguir todas las instrucciones de transporte y seguro, y evitar indicar en el exterior del paquete que contiene joyas.

Si se confirma un defecto cubierto, la Compañía pagará o reembolsará los gastos razonables y autorizados necesarios para ejecutar la garantía cuando así lo exija la legislación aplicable.

Si la inspección determina que la condición no está cubierta, se informará al cliente antes de realizar cualquier trabajo remunerado. El cliente podrá aprobar un presupuesto de reparación, solicitar la devolución sin reparación o rechazar el servicio adicional. Los gastos de inspección, seguro, reparación y envío solo podrán cargarse en reclamaciones no cubiertas cuando se hayan divulgado y aprobado por adelantado y la ley lo permita.

9. Reparaciones fuera de garantía

La Empresa puede ofrecer un presupuesto de reparación para una condición que no esté cubierta o que surja después de que expire la garantía. No se realizará ninguna reparación de pago sin la autorización del cliente.

Las reparaciones de pago están garantizadas por noventa (90) días contra defectos en el trabajo de reparación específico y en los componentes de reemplazo, o por cualquier período más largo que exija la ley aplicable. Esta garantía de reparación no cubre partes no relacionadas de la joyería ni daños accidentales posteriores.

10. Joyería personalizada y materiales proporcionados por el cliente

Esta garantía no cubre cambios en las preferencias personales, mediciones o información de tallas incorrectas proporcionadas por el cliente, ni características aprobadas expresamente por el cliente en un diseño personalizado.

Cuando un cliente suministra una piedra preciosa u otro componente:

1. La Empresa no garantiza su origen, autenticidad, tratamiento, estado, estabilidad, durabilidad o valor, salvo acuerdo expreso por escrito.
2. Las inclusiones, debilidades, tratamientos, astillas, fracturas o daños preexistentes siguen siendo responsabilidad del cliente.
3. La responsabilidad por daños que ocurran durante el trabajo no queda excluida cuando sea causada por negligencia de la Empresa o cuando la ley aplicable prohíba dicha exclusión.

11. Derechos del consumidor en Estados Unidos

Esta es una Garantía Limitada, no una garantía total. Se rige por la ley federal aplicable de los Estados Unidos, incluida la Ley de Garantía Magnuson-Moss, y por la ley estatal de protección al consumidor aplicable.

Esta garantía por escrito no renuncia, elimina ni restringe las garantías implícitas o los derechos del consumidor que no puedan ser legalmente renunciados, eliminados o restringidos. En la medida en que la ley lo permita, cualquier garantía implícita, incluidas las garantías implícitas de comerciabilidad e idoneidad para un fin determinado, está limitada en duración a la duración de esta Garantía Limitada.

Algunos estados no permiten limitaciones sobre la duración de una garantía implícita, por lo que es posible que la limitación anterior no se aplique a todos los clientes. Los clientes pueden tener derechos adicionales que varían de un estado a otro.

La Compañía no exige que los clientes utilicen servicios de reparación pagados de la Compañía para conservar la cobertura de la garantía. Sin embargo, la Compañía puede denegar la cobertura por daños o fallas causados o agravados por reparaciones, piezas, alteraciones, cambio de tamaño, pulido, reemplazo de piedras u otros servicios realizados por terceros.

12. Limitación de responsabilidad

Hasta el máximo grado permitido por la ley aplicable, la responsabilidad de la Compañía bajo esta Garantía Limitada se limita a la reparación o sustitución del artículo cubierto o al reembolso del precio de compra efectivamente pagado.

Hasta el máximo grado permitido por la ley aplicable, la Compañía no será responsable por daños incidentales, indirectos, especiales, punitivos, ejemplares o consecuentes, incluyendo la pérdida de uso, ingresos, beneficios, oportunidades, costos de reemplazo o valor sentimental.

Algunos estados no permiten la exclusión o limitación de daños incidentales o consecuentes, por lo que algunas de estas limitaciones podrían no ser aplicables. Nada en esta garantía excluye o limita la responsabilidad que no pueda ser legalmente excluida, incluyendo la responsabilidad derivada de fraude, conducta dolosa, negligencia grave, ciertas lesiones personales o derechos obligatorios de protección al consumidor.

13. Ley aplicable

Salvo que la legislación aplicable al consumidor disponga lo contrario, esta Garantía limitada y cualquier disputa que surja de ella se regirán por las leyes del Estado de [STATE], sin tener en cuenta sus principios de conflicto de leyes. Cualquier derecho obligatorio disponible bajo la ley aplicable al cliente o a la transacción permanece inalterado.

14. Divisibilidad

Si alguna disposición de esta Garantía limitada se considera ilegal, inválida o inaplicable, se hará cumplir en la máxima medida permitida por la ley o se modificará solo en la medida mínima necesaria. Las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.

15. Garantía escrita completa

Este documento constituye la garantía escrita completa de la Empresa para el producto cubierto. Ningún empleado, representante, minorista, influencer, contratista o tercero puede modificarla o ampliarla a menos que la modificación se realice por escrito y esté firmada por un representante autorizado de la Empresa.

Los representantes de la Empresa no están autorizados a realizar promesas de garantía que excedan los términos publicados en este documento. Nada de lo dispuesto en esta sección limita una garantía expresa u otra obligación que la ley aplicable determine que fue creada por una descripción del producto, publicidad, comunicación escrita, muestra o modelo.

16. Información de contacto